FAQ

Informations relatives aux achats
  • Où puis-je trouver des avis sur les Boucliers anti-moustiques de Thermacell ?

    Vous pouvez trouver des avis sur les produits Thermacell sur Amazon.com et sur les sites de bien d'autres de nos partenaires commerciaux.

  • Est-ce possible d'acheter des cartouches de butane et plaquettes?

    Oui. Vous pouvez acheter des cartouches de butane et des en utilisant la fonction Où acheter nos produits afin de trouver un commerçant près de chez vous.

  • Quels magasins vendent les produits et recharges Thermacell ?

    Utilisez la fonction Où acheter nos produits sur ce site Internet afin de trouver un commerçant près de chez vous.

Bouclier anti-moustiques
  • Où puis-je utiliser le bouclier anti-moustiques Thermacell ?

    Le bouclier anti-moustiques Thermacell est efficace dans les espaces extérieurs tels que les terrasses, les jardins et les terrains de camping. Pour assurer une meilleure couverture lorsque l'air est statique, placez le dispositif près du sol. Cela permet au répulsif de se propager sur un périmètre maximal.  Les produits Thermacell ne sont pas conçus pour une utilisation en intérieur.

  • À quelle fréquence faut-il changer les plaquettes Thermacell ?

    Les plaquettes Thermacell doivent être remplacés lorsqu'ils prennent une couleur blanche. Chaque plaquette peut être utilisé en continu jusqu'à 4 heures.

  • Comment ranger mon produit Thermacell lorsque je ne l'utilise pas ?

    Rangez votre produit Thermacell dans un endroit frais et sec, à l'abri de toute source de chaleur.  Vous pouvez le mettre dans un sac en plastique pour éviter la poussière et la saleté.  Assurez-vous toujours que votre produit Thermacell fonctionne correctement s'il a été stocké pendant une longue période.

  • À quelle fréquence remplacer les cartouches de butane Thermacell ?

    Les cartouches de butane Thermacell ont une autonomie pouvant atteindre 12 heures d'utilisation continue et doivent être changées lorsqu'elles sont vides.

  • Lors de l'installation d'une nouvelle plaquette, j'ai remarqué que le dessous du cache précédent avait pris une couleur marron foncé, presque comme s'il avait brûlé. Dois-je m'inquiéter ?

    Non, il est normal pour un cache usagé de prendre une couleur marron foncé sur le dessous et d'être presque blanc sur le dessus.

  • Si le remplacement de la cartouche de butane n'est pas nécessaire, mettez l'interrupteur ON/OFF en position ON et laisser le gaz s'écouler pendant 2 minutes avant d'appuyer sur le bouton de démarrage. Cela permettra de purger le dispositif et corrigera généralement le problème.

    La cartouche de butane est peut-être vide. S'il est nécessaire d'installer une cartouche de rechange, mettez le dispositif sur OFF et remplacez la cartouche de butane en suivant les instructions du produit. 
    Si le remplacement de la cartouche n'est pas nécessaire, mettez l'interrupteur ON/OFF en position ON et laisser le gaz s'écouler pendant 2 minutes avant d'appuyer sur le bouton de démarrage. Cela permettra de purger le dispositif et corrigera généralement le problème.
    Si le remplacement de la cartouche n'est pas nécessaire, mettez l'interrupteur ON/OFF en position ON et laisser le gaz s'écouler pendant 2 minutes avant d'appuyer sur le bouton de démarrage. Cela permettra de purger le dispositif et corrigera généralement le problème.

  • J'ai suivi les instructions de mise en marche du produit. Il a bien chauffé mais n'a pas tenu les moustiques à distance. Que dois-je faire ?

    Vérifiez qu'il reste de la couleur bleue sur les plaquettes. Si ce n'est pas le cas, remplacez-le par une nouvelle plaquette.
    S'il y a du vent, placez l'appareil contre le vent en amont de la zone à couvrir, de façon à ce qu'il souffle d'abord sur l'appareil, puis sur la zone que vous souhaitez protéger. De cette façon, le vent portera le répulsif là où vous le souhaitez.

  • Puis-je arrêter et allumer le dispositif et dois-je l'utiliser d'une seule traite ?
      • Vous pouvez allumer et éteindre l'appareil autant que vous le souhaitez. Veuillez prévoir 10 à 15 minutes pour que Thermacell atteigne son niveau d'efficacité maximal. Vous pouvez utiliser un cache jusqu'à ce qu'il devienne entièrement blanc.  
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  • Comment savoir si mon dispositif Thermacell fonctionne ?
      • Un voyant orange sur le dessus de l'appareil signale que le Bouclier anti-moustiques Thermacell est en marche.
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  • Mon dispositif Thermacell ne fonctionne pas correctement en altitude. Que puis-je faire ?
      • Malheureusement, la plupart des Boucliers anti-moustiques Thermacell fonctionneront moins bien en altitude. À des altitudes supérieures à 1 400 mètres, il devient difficile de mettre en marche la plupart des dispositifs et de les utiliser en raison de la faible densité de l'air.
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  • À quel moment faut-il mettre en marche le dispositif Thermacell ?

    Il faudra 10 à 15 minutes au dispositif Thermacell pour atteindre son niveau d'efficacité optimal. Veuillez vous organiser en conséquence.

  • Puis-je utiliser mon dispositif Thermacell lorsqu'il y a du vent ?
      • Par temps venteux, placez l’appareil contre le vent en amont de votre position afin que le répulsif soit porté par le vent vers la zone que vous souhaitez protéger.  Thermacell peut être moins efficace les jours de grand vent, mais les moustiques ne sont généralement pas à l'extérieur lorsqu'il y a beaucoup de vent.
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  • Puis-je utiliser le dispositif Thermacell sous la pluie ?

    N'exposez ni les appareils ni les caches à la pluie. Cela pourrait amoindrir leur efficacité.  Si votre dispositif Thermacell se fait mouiller, veillez à ce qu'il soit bien sec, intérieurement comme extérieurement, avant sa prochaine utilisation.

  • Un périmètre de quelle superficie un dispositif Thermacell peut-il protéger ?

    Les boucliers anti-moustiques Thermacell sont efficaces pour des surfaces jusqu’à 20m², soit la taille moyenne d'une terrasse. Pour protéger de plus grandes zones, vous pouvez utiliser plusieurs appareils.

  • Comment nettoyer un dispositif Thermacell ?
      • Essuyez-le avec un chiffon humide. Ne le plongez jamais dans l'eau ni dans une solution nettoyante.
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  • Le dispositif Thermacell peut-il me protéger pendant que je marche ?

    En théorie, Thermacell est conçu pour être utilisé sur une surface plane et statique.  Toutefois, certains clients nous ont rapporté que Thermacell était très efficace pendant qu'ils promenaient leur chien ou qu'ils tondaient leur pelouse, par exemple.

  • Puis-je utiliser une plaquette Thermacell à plusieurs reprises ? (Autrement dit, si j'utilise une plaquette pendant une heure, puis-je le réutiliser plus tard pendant trois heures ?)
      • Oui, vous pouvez utiliser les plaquettes Thermacell pendant moins de quatre heures et ils seront tout aussi efficaces.  Si vous laissez s'écouler un laps de temps important entre les utilisations (plusieurs jours ou plus), nous conseillons généralement de conserver les plaquettes dans leur emballage en aluminium ou dans un sac en plastique scellé entre les utilisations.
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  • Puis-je emporter mon dispositif Thermacell lorsque je voyage en avion ?
      • Vous ne pouvez pas emporter vos cartouches de butane Thermacell à bord d'un avion de ligne. Nous vous conseillons de manière générale d'emporter le dispositif Thermacell et les plaquettes mais d'acheter les cartouches de butane sur place.  Vous avez également la possibilité d'expédier le produit à votre destination en amont de votre arrivée.  Les produits Thermacell sont vendus dans plus de 30 pays en Amérique du Nord, en Europe, en Afrique et en Australie et sont disponibles dans tout les États-Unis et le Canada.
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  • Dois-je procéder différemment pour utiliser mon dispositif Thermacell par temps froid ?
      • Pour des résultats optimaux lors de températures comprises entre 4 et 10° C, élevez le haut de l’appareil (extrémité avec trou de vision) de 2,5 cm lorsque vous utilisez l'appareil de manière à ce que celui-ci soit incliné.
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  • Thermacell va-t-il faire peur au gibier ?
    • De nombreux adeptes de la chasse utilisent Thermacell et nous ont signalé que le dispositif ne faisait pas peur au gibier. Les plaquettes sont imprégnées d’ingrédient actif qui se trouve naturellement dans les chrysanthèmes.
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  • Comment stocker et/ou jeter les produits Thermacell à base de combustible ?

    Rangement : Rangez vos cartouches inutilisés dans un lieu frais et sec, hors de la portée des enfants et animaux de compagnie. Stockez les dispositifs anti-moustiques et les cartouches de combustible dans un lieu frais et sec, à l'abri des sources de chaleur.
    Élimination des déchets : Si la cartouche est vide ou pour les cartouches usagés : Ne réutilisez pas les boîtes, emballages ou cartouches vides. Ne faites pas de trous et n'incinérez pas les cartouches vides. Jetez-les à la poubelle ou recyclez-les si vous en avez la possibilité. Si la cartouche est partiellement vide ou pour les cartouches inutilisés : Contactez le service local de gestion des déchets solides afin d'obtenir des instructions sur leur élimination. Avec la technologie anti-moustiques de Thermacell, arrêtez les moustiques avant même qu'ils ne puissent s'approcher suffisamment pour vous piquer ou vous tourmenter. Ne jamais déposer des cartouches inutilisés dans des canalisations intérieures ou extérieures.